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- 分类：AI 助手
- 名称：Tiledesk AI Operating System. The backbone of your AI projects Tiledesk
- 来源：tiledesk.com
Tiledesk 面向需要构建 AI 客服、信息检索和业务自动化的团队。它将可视化对话设计、知识库检索、提示链、多智能体协作与人工接管结合起来，支持把 AI 应用连接到网站、WhatsApp、语音、邮件、短信等用户触点。
对话应用与知识接入
平台适合构建客户服务、语义搜索、购物助手等需要多轮交互和分步生成的应用。使用者可以通过可视化流程设计对话路径，配置不同角色的 AI Agent，并接入知识库、文档或外部数据源，让回答基于业务内容生成。多个知识库可以分别管理，还能设置检索顺序、搜索回退和约束规则，以便将不同主题的信息分开使用。
自动化业务流程
Tiledesk 也适合处理批量任务和事件驱动的自动化。外部系统可以向 API 端点提交数据，再由提示链执行处理逻辑，并调用自有服务，最后返回结果、触发后续工作流或保存到指定存储。邮件场景中，它可以读取和理解邮件及附件内容，提取关键信息，分类处理并启动自动化流程；对于客服邮箱，还可结合历史邮件建立知识库并生成回复。
客服、预约与销售场景
在客服流程中，AI Agent 可先处理常见问题，并在需要人工判断时转交客服，同时保留对话上下文。预约场景可以连接日历系统，收集用户信息、检查时间并完成预约和提醒。零售场景则可连接 Shopify 商品目录，在网站聊天或 WhatsApp 中回答商品问题、展示商品信息、协助建立购物车。实际使用时，应根据业务风险决定哪些环节自动完成，哪些环节必须由人工确认。
多智能体与渠道部署
平台支持为销售、支持、入职引导和内部帮助等任务配置不同 Agent，并根据意图、语言或主题在对话中切换角色。提示链可以把复杂任务拆成多个可复用步骤，便于分别调整每一环节。完成流程后，可将 AI 应用发布到网站、WhatsApp、语音、Facebook Messenger、短信或邮件等渠道；渠道选择应结合用户触达方式、消息类型和人工响应要求。
人工协作与部署方式
Tiledesk 提供人工介入机制：AI 负责常规问题和首轮响应，复杂或含糊的对话可连同上下文转交人工。人工回复和升级案例还能用于更新知识内容，形成持续改进流程。平台同时支持 Copilot 类辅助，为人工客服提供实时建议、相关文章和上下文摘要。对于需要自行控制基础设施的团队，可考虑开源和本地部署方式，并连接自选的开源模型与自有数据环境。