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- 分类：AI 助手
- 名称：Customer-facing AI Agent for Support and Sales Chatbase
- 来源：www.chatbase.co
Chatbase 用于搭建面向客户的 AI 代理，覆盖售前咨询、售后支持和产品信息解答等场景。企业可以先设定代理职责、连接数据来源和业务规则，再通过真实场景测试后发布到多个客户接触渠道。
主要用途
平台将客户互动划分为客户支持、销售和产品指引三类用途。客户支持代理可处理订单、登录、账单、退货等问题，并在需要时转交人工；销售代理可回答产品问题、参与潜在客户沟通并推动后续转化；产品指引代理则以统一的品牌语气帮助客户查找和理解产品信息。
适合处理的任务
Chatbase适合处理有明确资料、流程和边界的重复性咨询，例如查询订单状态、获取发票、检索产品、确认退货窗口、了解账户操作或回答产品使用问题。它也可用于汇总客户问题、分析主题与情绪，以及让客服团队在同一对话记录中协作。对于退款、敏感账户变更或需要人工判断的事项，应通过预先设定的规则转交相应团队。
使用思路
使用时可先明确代理服务的对象、职责和回答范围，再接入企业数据源，并用自然语言写出处理步骤。例如，先询问订单号或邮箱，再查询订单详情、确认退货商品，最后判断是否符合退货期限。对于不能承诺的事项、内容受许可限制的情况或必须由人工处理的请求，应提前写入限制规则。
测试、发布与优化
代理上线前可用真实客户场景验证回答准确性、品牌一致性和边界情况。发布后可部署到网站聊天、WhatsApp、邮件、Slack、语音等渠道，并通过解决率、升级转人工情况和客户问题趋势观察表现，再调整指令、流程和数据连接。平台还提供用于测试模型和设置的环境，便于上线前比较不同配置。
数据与协作
Chatbase支持与 CRM、帮助台等系统集成，并允许代理调用获取发票、订单、产品或支付信息的业务操作。帮助台可让 AI 与人工围绕同一批会话工作，后台功能则可用于总结客户问题。企业如果处理个人、健康或金融相关信息，应结合自身合规要求配置数据访问范围、身份验证和人工升级流程。
Chatbase可以部署到哪些渠道？
可部署到网站聊天、WhatsApp、邮件、Slack和语音等渠道，具体使用方式取决于企业的配置与集成。
代理能否处理退款？
示例规则要求代理不直接处理退款，而是将相关请求转交账单支持团队或人工客服。实际处理范围应依据企业设置。